Vue d’ensemble de Moi j’adore ça et limites de nos services
Moi j’adore ça est une boutique de produit imprimés sur demande et personnalisés par nos artistes et compagnies. Nos fournisseurs impriment des produits sur commande, avec des designs créer par nos artistes en tous genres. Nous imprimons sur du tissu, des étuis en polymère, du bois, et d’autres matériaux. Chacun de nos produits est fait à la main, et de légères variations peuvent survenir dans une même commande, ou d’une commande à l’autre. Nos fournisseurs travaillent constamment à minimiser ces différences afin que nos produits soient imprimés le plus précisément possible, à chaque fois.
Variations d’impression
Dans notre industrie, des variations d’impression peuvent survenir quand des designs sont imprimés sur des surfaces et tissus variés.
Les variations pouvant être présentes dans une même commande ou d’une commande à l’autre incluent entre autres:
- Le placement de l’image sur le produit. Le placement de votre image sur le produit peut varier d’une pièce à l’autre. Certaines variations sont très légères, tandis que d’autres se remarquent davantage.
- Des différences entre le produit conçu en ligne avec les outils fournis à nos artistes et le produit final, qui peuvent arriver. Les outils donnent un aperçu approximatif du produit final. Pour les articles vestimentaires, la conception est faite sur une taille LARGE dans le Design Lab. Lorsque nous générons les autres tailles, le placement du design est différent.
- Les couleurs finales de votre produit imprimé différeront de notre photo pour de nombreuses raisons, incluant les suivantes:
- Différences d’écran. Tous les écrans ont une représentation des couleurs qui peut varier. Il nous est impossible de contrôler les réglages de votre écran.
- Les limites de la gamme de couleurs de nos imprimantes. Nos processus d’impression peuvent reproduire différentes gammes de couleurs. Grâce à un logiciel, nous traduisons votre design en des couleurs incluses dans les gammes de nos imprimantes. Les couleurs de votre design qui ne sont pas dans la gamme de couleurs possibles sont remplacées par la couleur la plus proche possible. Le fluo, par exemple, n’est pas imprimable par nos systèmes.
- Nous proposons une large gamme de tissus sur lesquels imprimer. Chaque tissu a un rendu différent après impression, même lorsqu’ils sont soumis au même procédé d’impression. Certains tissus absorbent l’encre rapidement, tandis que d’autres sont plus denses. Les tissus ont tous une teinte de blanc différente. C’est ce genre de détails qui peut causer des variations dans les couleurs du produit fini.
- Des petites bavures ou dédoublements peuvent survenir quand des zones claires sont collées à des zones sombres. C’est ce qui arrive quand par exemple les couleurs sombrent déteignent légèrement sur les couleurs claires. Il est normal que certaines situations d’impression donnent ce résultat.
Imperfections des coutures
Occasionnellement, un produit peut présenter un défaut de couture, comme un trou, du tissu abîmé ou des coutures mal faites. Un défaut de couture est une imperfection qui rend le produit inutilisable (et difficile à porter). Merci de nous informer de tout défaut, comme précisé ci-dessous.
Défauts sur les produits sans tissu
Nous avons une large gamme de produits imprimés en plus de nos vêtements. Si vous recevez un produit qui comporte un défaut mécanique (pas un défaut de couleur d’impression), merci de nous en informer comme indiqué ci-dessous.
Comment nous informer d’un défaut
- Contactez-nous avec des photos détaillées du souci et votre numéro de commande.
- Nous essaierons de vous répondre dans les 48 heures. Nous aurons peut-être besoin de plus d’informations.
- Tous les problèmes seront évalués au cas par cas en utilisant les informations fournies.
Remboursements
Les produits imprimés sur mesure ne sont pas remboursables. Les produits comportant des problèmes mécaniques ou des défauts sont habituellement réimprimés et remplacés. Merci de nous faire part de vos inquiétudes et nous traiterons chaque problème au cas par cas.
Frais de douane, taxes et retards de livraison
Moi j’adore ça expédie dans le monde entier avec Canada Post, USPS, et d’autres services de livraison variés. Des numéros de suivis seront fournis pour les commandes à chaque fois que c’est possible. Tous les coûts supplémentaires ou frais de douanes provenant des expéditions (locales et internationales) ne sont pas de la responsabilité de Moi j’adore ça. Les commandes internationales de moins de 100 $ ne comportent pas d’option de suivi.
Veuillez contacter votre bureau de poste local si vous n’êtes pas au courant des frais de douanes, taxes et temps de transit de votre pays.
Moi j’adore ça permet à ses clients de demander des méthodes d’expédition alternatives et express, comme UPS ou DHL, pour un prix additionnel. Merci de nous contacter si vous souhaitez utiliser une méthode d’expédition améliorée pour votre commande, et nous mettrons ça en place si c’est possible.
Nous ne contrôlons pas les envois retardés par le service d’expédition, et les coûts qui résultent d’expéditions tardives ne sont pas de la responsabilité de Moi j’adore ça. Nous nous engageons à expédier votre commande au moment opportun et faire de notre mieux pour respecter nos temps de production estimés. De temps en temps, une commande prend plus longtemps que prévu à cause de raisons variées, comme une réimpression, un inventaire bas, un tissu plus en stock ou des problèmes techniques. Nous essaierons de vous contacter si un retard important est prévu sur votre commande.
Droits d’auteur, reproduction et photographies
Tous les designs apparaissant sur Moi j’adore ça restent la propriété de l’artiste qui les a créés et téléchargés. En téléchargeant des designs sur notre site web, vous donnez le droit à Moi j’adore ça de reproduire ces œuvres. Nos fournisseurs impriment le design et créent le produit pour le représenter, dans notre site web. Si un artiste supprime les produits conçus pour Moi j’adore ça, nous ne produirons plus les produits supprimés. Nous ne pouvons pas garantir que les images ou aperçus des œuvres supprimées ne continueront pas à apparaître en ligne après suppression des liens associés de notre côté (ex. recherche Google image).
Les fichiers sont stockés sur des serveurs protégés, et ne sont accessibles qu’avec des connexions cryptées et sécurisées. Pour la production, les fichiers sont transférés sur un serveur local de façon temporaire, afin de pouvoir les transmettre aux imprimantes. Une fois l’article expédié, les fichiers sont supprimés.
Moi j’adore ça se réserve le droit de produire et photographier les produits présents dans les ‘’magasins d’artistes’’ de Moi j’adore ça à des fins promotionnelles, sans en informer l’artiste. Ces photos peuvent être utilisées sur notre site web, nos réseaux sociaux, dans des vidéos, et des sites web de tierce partie. Moi j’adore ça mentionnera les artistes impliqués si c’est possible. Si un produit présent sur une photo est supprimé par l’artiste après la publication des photos, nous n’avons pas l’obligation de supprimer les photos. Seuls les produits qui apparaissent dans les magasins d’artistes (disponibles au public) peuvent être photographiés.
De temps en temps, nos fournisseurs prennent des photos de leur studio de production. Ces photos incluent des parties de produits non terminés, avec des designs imprimés. Moi j’adore ça et nos fournisseurs nous réservons le droit de publier ces photos sur nos sites web et réseaux sociaux sans implication, et sans demande de consentement préalable.
Si vous avez des inquiétudes concernant des photos publiées sur Moi j’adore ça ou sur nos réseaux sociaux, merci de contacter notre service client, ou d’envoyer un e-mail à zabel@moijadore.ca
Produits avec défaut, et mauvaises impressions
Parfois, nous avons des produits mal imprimés, qui ne passent pas nos contrôles de qualité. Pour réduire notre impact sur l’environnement, nous donnons les produits imparfaits aux refuges, écoles, réserves et crèches. Nous ne donnons jamais les produits à des institutions qui les vendent, et nous précisons aux destinataires que ces produits ne doivent jamais être revendus.
Pour conclure…
Notre but, chez Moi j’adore ça, c’est d’offrir des produits imprimés de haute qualité en utilisant les dernières technologies d’impression et de construction. Un certain niveau de variation est acceptable lorsque l’on imprime des articles sur mesure. Nos conditions générales sont un endroit pour aider à installer une relation fonctionnelle et efficace avec nos clients. Nous vous remercions de votre confiance en Moi j’adore ça pour vos objets d’art imprimé, et nous avons hâte de vous montrer ce que l’on sait faire.